Автор рассказывает о том, как важно не только говорить, но и писать информацию, чтобы избежать недопониманий в работе. Она также отмечает, что контроль и напоминание помогают повысить качество услуг. В конце автор задает вопросы о том, бывали ли у читателей разочарования в работе и как они их избегают.